Добро пожаловать в Центр Поддержки


Для того, чтобы упростить запросы и улучшить качество обслуживания, мы используем систему Заявок.
  • Каждой Заявке присваивается уникальный номер, который можно использовать для отслеживания статуса и ответов.
  • Мы храним полный архив и историю всех ваших Заявок.
  • Для подтверждения Заявки требуется рабочий адрес электронной почты.

Перед составлением заявки убедитесь, что неработающее оборудование было перезагружено.
В большинстве случаев это помогает решить проблему.
Перегрузите в порядке приоритета следующее оборудование:
  • Блоки питания и/или коммутаторы отвечающие за питание и передачу данных с камер
  • Видеорегистратор и/или компьютер отвечающий за запись информации
  • Источники бесперебойного питания
Постарайтесь сформулировать проблему наиболее полно, с описанием произведенных вами действий, времени возникновения неисправности и других обстоятельств, способствующих оперативному решению возникшей проблемы.

Если это необходимо для решения вашего вопроса, нашим инженерам может потребоваться удаленное подключение к вашему компьютеру. Мы используем программу удаленного сопровождения TeamViewer или в некоторых случаях:
1.AnyDesk, 2.Supremo, 3.AmmyAdmin, 4.AeroAdmin.

Если у вас уже установлена программа TeamViewer, от вас потребуется лишь номер вашего компьютера в системе TeamViewer и пароль.
Если у вас нет данной программы, вам потребуется загрузить наш клиентский модуль. Он не требует установки.

Загрузите, запустите и сообщите нашему инженеру номер ID и пароль.

Памятка по обращению в службу технической поддержки

Способ связи
Со службой технической поддержки можно связаться следующими способами:
  • Позвонить на многоканальный телефон 8 (921) 538-9-112 службы технической поддержки: создать заявку или получить консультацию о статусе заявки (время работы с 9:00 по 18:00 в будни);
  • Направить электронное сообщение на адрес службы технической поддержки support@bios35.ru (круглосуточно);
  • Направить электронную заявку в адрес службы технической поддержки через этот сайт (круглосуточно);
Представьтесь
  • Назовите свое Имя, Организацию, Должность и свой телефон при составлении новой заявки по телефону;
  • При составлении заявки через сайт заполните все необходимые поля;
  • При отправке заявки по электронной почте, напишите свое Имя, Организацию, Должность, контактный телефон и ID/пароль к программе удаленной помощи (TeamViewer или AnyDesk);

Open a New Ticket


Please provide as much detail as possible so we can best assist you. To update a previously submitted ticket, please login.

Check Ticket Status


We provide archives and history of all your current and past support requests complete with responses.

Please Wait!

Please wait... it will take a second!